RMA & Retoure
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Garantie, Reparatur oder Rücksendung — füllen Sie das Formular aus, wir kümmern uns um den Rest.
Das gesetzliche Widerrufsrecht (§ 355 BGB) gilt ausschließlich für Verbraucherinnen und Verbraucher. Bei gewerblichen Kunden (B2B) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rücknahme oder Rücksendung ist hier nur aus Kulanz möglich und muss über unser RMA-Formular beantragt werden.
Wird eine Kulanzrücknahme genehmigt, erhalten Sie alle Informationen sowie das offizielle RMA-Dokument per E-Mail. Bitte beachten Sie folgende Punkte:
- Kulanzrücknahmen sind grundsätzlich kostenpflichtig (Bearbeitungsgebühr mindestens 15 % des Warenwerts).
- Bei Sonder- oder Individualanfertigungen kann der Satz höher ausfallen — wir informieren vorab transparent.
- Fehlendes Zubehör oder Beschädigungen können die Gebühr zusätzlich erhöhen.
- Bei nachweislich falschen Angaben behalten wir uns Nachforderungen vor.
- Im Fall einer vollständigen Rücksendung werden zusätzlich die ursprünglichen Versandkosten berechnet.
- Der Rückversand erfolgt grundsätzlich auf Ihre Kosten und Verantwortung.
Ausgenommen von Gebühren sind Rücknahmen aufgrund von Falschlieferungen oder einer nachweislichen Fehlberatung unsererseits. Wir handeln fair — aber transparent.
& Reparaturabwicklung
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Rücksendungen, Reparaturen, Garantie und Seriennummern.
Die Seriennummer befindet sich meist auf der Rückseite des Geräts — bei Monitoren seitlich am Gehäuse, bei Projektoren auf der Unterseite. Sie ist gekennzeichnet mit S/N, Serial oder Serial No.
Tipp: Bei vielen Geräten lässt sich die Seriennummer auch im Systemmenü oder der Hersteller-Software abrufen.
Hersteller übermitteln uns aus Sicherheitsgründen nur gekürzte oder unvollständige Seriennummern. Wir benötigen daher die vollständige Seriennummer direkt vom Gerät — so können wir die Übereinstimmung prüfen und eine reibungslose Abwicklung sicherstellen.
Gewährleistung ist gesetzlich geregelt (§§ 437 ff. BGB) und deckt Mängel ab, die bereits bei Übergabe bestanden:
- Privatkunden: 24 Monate
- Geschäftskunden (B2B): 12 Monate, sofern nichts anderes vereinbart
Garantie ist eine freiwillige Herstellerleistung — Umfang und Dauer richten sich nach dessen Bedingungen.
Im Regelfall wird eine Reparatur innerhalb von 14 Tagen nach Eröffnung der Reklamation abgeschlossen. In Einzelfällen — etwa bei fehlenden Ersatzteilen — kann es bis zu 30 Tage dauern. Sie werden bei allen Statusänderungen per E-Mail informiert.
Liegt kein Garantiefall vor, fällt für Diagnose und Kostenvoranschlag eine Pauschale von 79 € netto an. Diese wird bei Reparaturbeauftragung vollständig verrechnet. Wir informieren Sie vorab und holen Ihre ausdrückliche Freigabe ein.
Für eine vollständige und schnelle Bearbeitung benötigen wir:
- Kaufbeleg oder Rechnung (Pflicht — ohne diese kann kein Garantiefall geprüft werden)
- Seriennummer des betroffenen Geräts
- Bestellnummer aus dem displaynd-Shop
- Fehlerbeschreibung (so detailliert wie möglich)
- Fotos oder Videos des Defekts (optional, aber sehr hilfreich)
Ja. Bis zu 10 Artikel können in einem RMA-Antrag zusammengefasst werden. Bitte geben Sie für jeden Artikel Seriennummer und Kaufdatum separat an, damit eine eindeutige Zuordnung möglich ist.
- Garantiefall: displaynd übernimmt nach Bestätigung die Versandkosten.
- Kulanzrücknahme: Rückversand auf Kosten und Verantwortung des Kunden.
- Falschlieferung: Alle Versandkosten werden von displaynd übernommen.
- Kostenpflichtige Reparatur: Hin- und Rücksendung auf Kosten des Kunden.
Wenn das defekte Gerät nicht an Ihrer Rechnungsadresse steht — z. B. beim Kunden vor Ort, an einem anderen Standort oder in einer Filiale — können Sie im RMA-Formular eine separate Abholadresse sowie einen Ansprechpartner angeben.
Nach Eingang Ihres RMA-Antrags erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Nach Abschluss der Reparatur folgt ein Reparaturbericht mit den durchgeführten Arbeiten und einer Angabe, ob es sich um einen Garantie- oder kostenpflichtigen Fall handelt.